Как вести себя в конфликтной ситуации

Дорогие друзья!

Мне ежедневно приходится встречаться с самыми разными людьми, в том числе c негативно настроенными. Хочу дать вам несколько полезных советов и поделится своими не раз проверенными техниками эффективных переговоров и управления конфликтами.

Для ведения эффективной борьбы с возражениями важно успеть молниеносно настроится на собеседника и умело применить нужную технику ведения переговоров.

Что это значит?

Умение воздействовать и управлять собеседником является очень большим козырем в рукаве опытного оратора. Многие знают, что в бою, в том числе и словесном, не всегда выигрывает “грозный крикун“. Точнее он практически никогда не выигрывает.
Для начала научитесь давать оценку человеку. А именно оперативно понять, кто перед вами. Не торопитесь и не забывайте, внешность частенько обманчива! Далее определите для себя, что вы собираетесь с ним сделать.

Варианта всегда два:

1. «Затушит этот пожар» и загладить конфликт, при этом сохранить свой статус и «не упасть лицом в грязь».

2. Следовать выражению «Кто к нам с пером придёт, от ствола и скопытится». Это тот случай, когда лично Вы готовы «порвать» морально человека, заставить его захлебнутся от своего же гнева. Другими словами, применить такую тактику поведения, в которой он сам почувствует вою вину.

Если вы решили следовать правилу №1, то первое, что вам необходимо - это дать высказаться озлобленному существу. Пусть он словесно опустошит себя. Когда это произойдет, он покажет это своей остановкой в высказываниях, возможно заданным «безмозглым» вопросом.

В этот момент и в процессе активного слушанья важно показать собеседнику как сильно вы прониклись чужой проблемой. Кроме этого, всячески покажите конфликтующему, что спорить с ним никто даже не собирался.

В большинстве случаев, желание «выгонять из себя беса» в одностороннем порядке у собеседника начнет постепенно пропадать. Спустя недлительное время вы заметите, что и вы, и собеседник выровнялись и начали вести диалог на одной волне.